堅守使命履職盡責 勇于擔當傾力奉獻
——全力做好“五一”期間亞運保障提升、燃氣安全供應服務
“五一”長假期間，公司嚴格按照保障方案要求，重視安全、平穩供應、落實責任、加強值守，做好巡檢巡護、應急搶修、迎檢管控、消防安全、日常服務、隱患勸導、信息報送等工作。公司領導班子、兩級中層干部、調度中心、熱線中心、區域化站點共計1150人次在崗加強值守，各崗位員工堅守生產一線，織密安全生產“防護網”，保障各項生產平穩運行，確保節日期間安全管理“不打烊”。
重視安全檢查，明確責任整改。扎實做好節日期間的安全生產檢查，由公司領導班子帶隊，平安巡防、生產運行、工程建設、技術設備、辦公后勤、人力紀檢六大專業線組成聯合檢查小組，每日兵分兩路，對在建工地、場站、綜合站點共計26個現場開展安全檢查，對照管理制度和標準細查隱患，督促整改逐一銷項，堅決杜絕各類違章行為，形成有過程、有實效的閉環管理。
落實搶修應急力量，嚴格執行“330”工作標準。4月29日至5月3日期間，各級管理干部55人次24小時在崗值班；中低壓20個搶修點、高壓5個搶維修點800人次24小時應急待命。其中，主城區4月29日轉塘點、4月30日北大橋點分別增加一組4人的戶外搶修力量。節日期間報搶、維修處理64 次，其中戶內51次，同比去年下降40%；戶外13次，同比去年下降18.75%。
平穩運行保供應，盡責奉獻展風采。節日期間總外供氣量1428萬方，同比去年下降13.63%。保障城市用氣需求的同時，各員工堅守崗位、敬業奉獻：“金牌”巡檢工管國平率領巡檢人員配合地鐵18號線開展前期勘探工作；高壓建設發展科科長俞劍峰及青年黨員韋陳銘施工不停歇，協調婁下陳村施工場地、檢查新開河定向鉆施工現場；濱江分公司為滿足大豐數藝科技五一期間投運的需求，客戶經理、營業服務科、輸配運行科協同，確保驗收點火一氣呵成；浙江建設工匠丁榮榮帶隊，協同設計院、工程公司三方以交叉檢查的形式對亞運重點區域酒店燃氣設備設施情況進行安全摸排、治理工作；搶修員吳仲兵等一線員工充分利用入戶安檢、搶維修、換表機會勸導用戶更換橡膠管，幫助用戶消除安全隱患；鄭洪俊等燃氣客服員獨立完成金屬管更換，真正將“對接一個人，辦理所有業務”落到實處。
服務響應不間斷、隱患勸導不停步。節日期間共受理熱線電話5189次；全年無休的天目山路旗艦店內，客服員用熱情的笑容和專業的水平服務著每一位前來咨詢、辦理業務的用戶，共計受理266筆業務；19廳線上服務方便快捷，深受廣大市民群眾喜愛，節日期間共計受理業務1237筆。4月29日開展三社聯動服務，上門核對810戶隱患清單內用戶信息，現場勸導膠管用戶473戶，預約換管100戶，銷售燃氣具4臺。
每一次節日的堅守都不斷譜寫燃氣保障的新篇章，公司將一如既往地落實三個保障年舉措，助力精細服務，保證供氣安全。